Inhouse-Training zur Gesprächsführung

Inhaltsverzeichnis

Darum ging es

Umsetzung – Reale Rollenspiele aus Unternehmensalltag

Ziele

Auftragsrahmen: Inhouse-Training zur Gesprächsführung

In diesem Beitrag berichte ich Euch über ein Inhouse-Training für Gesprächsführung und Kommunikation. Hier schildere ich meine Vorgehensweise und berichte Euch die erreichten Ziele.

Worum ging es in diesem Auftrag?

Der Auftraggeber ist ein kommunaler Wirtschaftsbetrieb, dessen Führungskräfte über langjährige Erfahrung verfügen. Es bestand der Wunsch ein möglichst realitätsnahes Format zu gestalten, damit der Transfer des Gelernten besonders nachhaltig ist.

Zu Beginn wurde zwischen mir und dem Auftraggeber ein Auftragsklärungsgespräch geführt, in dem über die Ziele aber auch über die möglichen Herausforderungen diskutiert wurden. Das 2-tägige Training Training für Gesprächsführung wurde für die Führungskräfte unterhalb der Teamleitung (Auftraggeber) veranstaltet. Die Teilnehmenden haben ebenfalls vorrangig Führungskräfte zu führen.

Zusammengefasst bestanden die Ziele darin:

  1. Bekannte Kommunikationsinstrumente aufzufrischen
  2. Neue Instrumente kennenzulernen
  3. Das eigene Gesprächsverhalten, insbesondere in Mitarbeitergesprächen, zu verbessern.

Die Herausforderungen waren die neben der langjährigen Führungszugehörigkeit auch ein gewisses Maß an Verantwortungsdiffusion. Das bedeutet, dass die Verantwortung schnell delegiert wird, anstatt die eigene Verantwortung zu hinterfragen.

Aus diesen genannten Gründen habe ich für das Training für Gesprächsführung einen Dreiklang entwickelt, der die Säulen beinhaltete:

  • Selbstreflexion des eigenen Führungsverhaltens und der Erwartungen
  • Kennenlernen typischer Kommunikationsinstrumente, wie z. B. Feedback-Techniken, Gordon-Methode, Fragen stellen
  • Einüben und Reflexion des Gesprächsverhaltens

Ein wesentlicher Bestandteil des Trainings waren die Rollenspiele. Damit diese eine hohe Realitätsnähe aufweisen, kamen die Beispiele am Trainingstag von den Teilnehmenden selbst. Die Teilnehmenden wurden gefragt, in welchen Situationen Sie Handlungsbedarf sehen und die sie souveräner lösen wollen würden.

Mehr zu meinen Angeboten finden Sie hier

👔 Führungsseminare

Für Führungskräfte, die Klarheit, Wirkung und Haltung entwickeln möchten. Praxisnah & mit Tiefgang.

Mehr erfahren

🤝 Workshops zur Teamentwicklung

Stärke den Zusammenhalt und die Kommunikation in deinem Team – mit nachhaltigen Impulsen und echten Veränderungen.

Mehr erfahren

🧭 Individuelles Coaching

Begleitung auf Augenhöhe für deinen persönlichen Führungsweg. Vertraulich, wirkungsvoll und individuell.

Mehr erfahren

Eigene Rollenspiele im Training für Gesprächsführung für Realitätsnähe

Die Rollenspiele orientieren sich idealerweise an echten Situationen aus dem Führungsalltag. In deinem Beispiel formulieren die Teilnehmenden vorab ein Ziel für das Gespräch, üben die Situation im Rollenspiel und reflektieren anschließend gemeinsam Wirkung, Verhalten und eingesetzte Gesprächstechniken.

Welche Themen können in einem Gesprächsführungstraining behandelt werden?

Mögliche Themen sind Feedback geben, gezielt Fragen stellen, wertschätzend kommunizieren, schwierige Mitarbeitergespräche führen, Konflikte ansprechen, Verantwortung klären oder Entscheidungen nachvollziehbar erklären. Im Artikel werden dazu unter anderem Feedback-Techniken, die Gordon-Methode und Fragetechniken genannt.

Die folgenden Rollenspiele kamen zusammen:

  • Verhalten im Jour-fix
    • Ein Mitarbeiter beteiligt sich nicht an den Teamsitzungen aus unbekannten Gründen. Es sollen mehr Rückfragen gestellt werden.
    • Ein Mitarbeiter stört die Sitzungen durch Gespräche mit anderen Teilnehmenden
  • Gruppenleitung soll Verantwortung wahrnehmen: Appell eine kritische Situation zu lösen (MA halten sich nicht an Regeln)
  • Konflikt zwischen zwei Mitarbeitende: Teamleitung spricht nun mit einer Mitarbeiterin über weiteres Vorgehen.
  • Vorwurf ggü. Führungskraft eines persönlichen Problems mit Mitarbeiter
  • Die Führungskraft overrulen: Mitarbeiter „erschleicht“ Urlaub mittels Lüge bei nächsthöherer Führungskraft
  • Eine Entgelterhöhung muss verwehrt werden. Ein werdender Vater im Gespräch.

Gespräche professionell führen

Die Teilnehmenden formulierten ein Ziel, dass sie im folgenden Rollenspiel erreichen wollten. Gleiches galt für mich als Trainer. Hier habe ich versucht, ein egozentriertes Ziel zu wählen, um die Teilnehmenden zu zwingen, die vorher kennengelernten Gesprächsinstrumente auch wirklich einzusetzen.

Dabei war es mir wichtig, dass die Teilnehmenden erst ein kooperatives Verhalten meinerseits bekommen, wenn sie die vorher formulierten Erwartungen, wie z. B. Fairness, Wertschätzung, Entscheidungen gut erklären, o. Ä., auch im Gespräch zeigen.

Welche Gesprächssituationen lassen sich im Training üben?

Geeignet sind zum Beispiel kritische Mitarbeitergespräche, Konflikte im Team, schwierige Situationen im Jour fixe, das Verweigern einer Entgelterhöhung, der Umgang mit Regelverstößen oder Gespräche nach Loyalitätskonflikten. Dein Artikel zeigt, wie breit und alltagsnah diese Übungsfälle sein können.

Führungskräftetraining Kosten: So kalkulierst du in 3 Schritten richtig

Führungskräftetraining Kosten: So kalkulierst du in 3 Schritten richtig

Erfahren Sie, welche Führungskräftetraining Kosten auf Sie zukommen! Von Trainerhonoraren über Reisekosten bis hin zu Material und Zertifizierungen – wir zeigen Ihnen eine transparente Kostenübersicht und worauf Sie bei der Planung achten sollten. Jetzt informieren!

Zum Beitrag

Was wurde erreicht?

Die Teilnehmenden konnten über das 2-tägige Training für Gesprächsführung neue Gesprächstechniken kennenlernen, die sie in den Rollenspielen und natürlich auch im Alltag anwenden können. Gleichzeitig bot das Training auch die Möglichkeit das eigene Kommunikationsverhalten zu reflektieren. Dies gelang durch die authentischen Rollenspiele, die im gesamten Kreis reflektiert wurden.

Wie lange dauert ein Inhouse-Training zur Gesprächsführung?

Die Dauer hängt von Zielgruppe und Lernzielen ab. In deinem Praxisbeispiel wurde ein 2-tägiges Training durchgeführt, um sowohl Input als auch ausreichend Zeit für Übung und Reflexion zu ermöglichen.

Was bringt Gesprächsführungstraining Führungskräften konkret?

Führungskräfte gewinnen mehr Sicherheit in anspruchsvollen Gesprächen, reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten und erweitern ihren persönlichen Werkzeugkoffer. Laut Artikel konnten die Teilnehmenden neue Gesprächstechniken kennenlernen, ihre Führungsvorlieben einbringen und das Kommunikationsniveau im Hinblick auf einen modernen Führungsstil reflektieren.

Alle Führungskräfte konnten ihre Perspektive und auch ihre Führungsvorlieben platzieren, sodass Alle ihren Führungs-werkzeugkoffer mit neuen Ideen füllen konnten. Hinzukam, dass das derzeitige Kommunikationsniveau auf einen modernen Führungsstil hin untersucht werden konnte.

Wenn Sie auch Interesse an einem Training für Gesprächsführung haben, dann melden Sie sich gerne bei mir. Ich biete Ihnen gerne ein individuelles Format als Inhouse-Veranstaltung an.

FAQs – Häufig gestellte Fragen:

Ein Inhouse-Training zur Gesprächsführung ist eine firmeninterne Weiterbildung, die Mitarbeitende oder Führungskräfte dabei unterstützt, Gespräche klarer, souveräner und wirksamer zu führen. In deinem Beispiel liegt der Fokus besonders auf Mitarbeitergesprächen, Kommunikationsinstrumenten und der direkten Anwendung im beruflichen Alltag.

Das Format eignet sich besonders für Führungskräfte, Teamleitungen, Gruppenleitungen und andere Mitarbeitende mit Gesprächsverantwortung. Im beschriebenen Fall wurde das Training für Führungskräfte unterhalb der Teamleitung konzipiert, die selbst wieder Führung übernehmen.

Typische Ziele sind, bekannte Kommunikationsinstrumente aufzufrischen, neue Gesprächstechniken kennenzulernen und das eigene Gesprächsverhalten zu verbessern. Genau diese drei Ziele werden auch in deinem Artikel als Kern des Auftrags genannt.

Ein Inhouse-Format ist besonders wirksam, weil es an den konkreten Gesprächssituationen aus dem Unternehmen ansetzt. In deinem Beitrag wird die hohe Praxisnähe vor allem dadurch erreicht, dass reale Fälle und Rollenspiele direkt von den Teilnehmenden eingebracht werden.

Mögliche Themen sind Feedback geben, gezielt Fragen stellen, wertschätzend kommunizieren, schwierige Mitarbeitergespräche führen, Konflikte ansprechen, Verantwortung klären oder Entscheidungen nachvollziehbar erklären. Im Artikel werden dazu unter anderem Feedback-Techniken, die Gordon-Methode und Fragetechniken genannt.

Die Rollenspiele orientieren sich idealerweise an echten Situationen aus dem Führungsalltag. In deinem Beispiel formulieren die Teilnehmenden vorab ein Ziel für das Gespräch, üben die Situation im Rollenspiel und reflektieren anschließend gemeinsam Wirkung, Verhalten und eingesetzte Gesprächstechniken.

0 Kommentare

Hinterlasse einen Kommentar

An der Diskussion beteiligen?
Hinterlasse uns deinen Kommentar!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Training für Gesprächsführung

Die Folge hören

Weitere Blog-Beiträge